Rückgaberecht

Rückgaberecht (Return Policy) – Cugo Apparel


Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Artikels eine Rückgabe anfordern kannst.

Bedingungen für eine Rückgabe

  • Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen.
  • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.
  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

 

Schäden und Probleme


Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls dein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung, damit wir eine Lösung anbieten können.

Was du tun solltest:

  • Kontaktiere uns sofort per E-Mail an support@cugoapparel.com mit folgenden Angaben: 
  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems (defekt, beschädigt, falscher Artikel)
  • Klare Fotos des Artikels und der Verpackung
  • Unser Team prüft dein Anliegen und meldet sich innerhalb von 24-48 Stunden mit einer Lösung.
  • Falls der Artikel ersetzt oder erstattet wird, erhältst du eine Bestätigung und weitere Anweisungen per E-Mail.
  • Falls das Problem von uns verschuldet wurde (z. B. falscher Artikel oder beschädigte Ware), übernehmen wir die vollen Rücksendekosten und senden dir entweder ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.


Ausnahmen / Nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel


Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

Verderbliche Waren, einschließlich Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen.
Sonderanfertigungen, darunter personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen.
Hygiene- und Pflegeprodukte, z. B. Kosmetikartikel oder Schönheitsprodukte.
Gefährliche Materialien, einschließlich entflammbarer Flüssigkeiten oder Gase.
Digitale Produkte, z. B. Gutscheine oder Geschenkkarten.
Falls du unsicher bist, ob ein Artikel retourniert werden kann, kontaktiere uns vor dem Kauf unter support@cugoapparel.com.


Umtausch


Falls du einen anderen Artikel möchtest, kontaktiere uns bitte direkt unter support@cugoapparel.com.

  • Wir prüfen deine Anfrage und stellen sicher, dass du deinen Artikel problemlos zurückgeben kannst.
  • Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, senden wir dir das gewünschte Ersatzprodukt.
  • Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, informieren wir dich über eventuelle Preisdifferenzen und Zahlungsoptionen.

Falls du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für eine schnelle Ersatzlieferung.

Kontaktiere uns für weitere Informationen: support@cugoapparel.com.

 

Europäische Union – 30-tägige Widerrufsfrist


Falls deine Bestellung in die Europäische Union versendet wurde, hast du gemäß geltendem Verbraucherrecht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Bedingungen für den Widerruf

Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen.
Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
Der Widerruf muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
Widerrufsprozess
Widerruf erklären:

Sende eine E-Mail an support@cugoapparel.com mit deiner Bestellnummer und der Erklärung, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst.
Artikel zurücksenden:

Nach Erhalt deiner Widerrufsanfrage senden wir dir die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

Die Rücksendekosten sind, sofern nicht anders angegeben, vom Käufer zu tragen.
Rückerstattung erhalten.

Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:

Cugo Apparel – Retourenabteilung
71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Falls du Fragen zum Widerruf hast, kontaktiere uns unter support@cugoapparel.com.


Rückerstattungen


Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht ist.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein und du keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@cugoapparel.com.